سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر OWI على تقديم أفضل تجربة تسوق راقية وضمان حقكِ التام في استبدال أو استرجاع مشترياتكِ بكل يسر وسهولة.
مهلة 7 أيام
يمكنكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
منتجات أصلية 100%
نضمن جودة جميع المنتجات وحالتها التامة قبل الشحن.
شحن سريع ومعتمد
إعادة استلام المنتجات وتنسيق الشحنات بمرونة عالية.
دعم فني متميز
فريق خدمة العملاء متواجد دائماً لمساعدتكِ وإنجاز طلبكِ.
الشروط والأحكام العامة للاستبدال والاسترجاع
- أن يكون الطلب في خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، غير مغسول، خالي من أي روائح أو عطور).
- أن يتوفر المنتج داخل عبوته وتغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والبطاقات التوضيحية (Tags).
- إرفاق أصل الفاتورة أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات المستثناة من الاسترجاع (لدواعي الصحة والسلامة)
حرصاً منا على صحة وسلامة جميع عملائنا، ووفقاً للأنظمة الصحية والرقابية، تُستثنى الفئات التالية من الاسترجاع والاستبدال:
- ملابس النوم الداخلية واللانجيري (Lingerie): لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد الفتح للحفاظ على الصحة العامة.
- مستحضرات التجميل والعناية الشخصية: التي تم فتح غلافها أو استخدامها.
- استثناء خاص: يُسمح باسترجاع أو استبدال هذه المنتجات فقط في حال وصولها تالفة أو وجود عيب مصنعي مثبت عند الاستلام.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
التواصل مع الدعم
التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني الموضح أسفل الصفحة.
تزويدنا بالتفاصيل
إرسال رقم الطلب + صور واضحة للمنتجات المراد استبدالها أو استرجاعها مع بيان السبب.
إصدار بوليصة الشحن
سيقوم فريقنا بإصدار بوليصة الشحن وتنسيق موعد استلام الشحنة من موقعكم.
الفحص ومعالجة الطلب
فور وصول الشحنة لمخازننا وفحصها، يتم إرسال البديل فوراً أو البدء في إجراءات الاسترداد المالي.
تكاليف الشحن والرسوم
شحن مجاني بالكامل
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع وجود خطأ في الشحنة من طرفنا أو وجود تلف/عيب مصنعي، يتكفل متجر OWI بكافة رسوم الشحن والتوصيل.
رسوم الشحن على العميل
في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (تغيير المقاس أو تغيير الرأي)، يتحمل العميل قيمة بوليصة الشحن والإعادة.
طريقة ومدد استرداد الأموال (Refund Policy)
- الدفع بالبطاقات الائتمانية / مدى / Apple Pay: يتم إعادة المبلغ تلقائياً إلى نفس البطاقات المستخدمة خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الصادر منه البطاقة.
- الدفع عند الاستلام / التحويل البنكي: يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل بعد تزويدنا برقم الآيبان (IBAN) واسم صاحب الحساب خلال 3 إلى 7 أيام عمل.